Trocas e Devoluções – RUMO
Na RUMO, queremos que sua experiência seja sempre positiva — desde a escolha da peça até o uso no dia a dia. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de entrega.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes ou bainhas)
- Com a etiqueta original afixada
- Acompanhado da nota fiscal
Itens devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente.
3. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@lojarumo.com com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa para o envio gratuito do item.
4. Observações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos fora do prazo ou em desacordo com nossa política. Produtos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta bem com sua escolha — e, se algo não funcionar, estaremos aqui para resolver com agilidade.
